Ebatäiuslik protsess
Protsess on ettevõtete igapäevase tegevuse aluseks. Esmalt tuleks kontrollida ettevõtte ebaefektiivsust:
1. kas ettevõtte protsess on mõistlik;
2. kas on arenguruumi;
3. Kui tõenäoline on sisenemine.
Protsessi kontrollimiseks kontrollige esmalt protsessisüsteemi ennast. Protsessisüsteem ei ole lihtne äriahel, vaid keeruline ja suletud vereringesüsteem, täpselt nagu inimese vereringesüsteem.
1. Kas operatsioon sujub? Näiteks vastutav meeskonnajuht keeldub tahtlikult tellimusest jne.
2. Kas operatsioon on suletud, katki või blokeeritud? Kui kohapealset kaebust käsitletakse ilma loata, siis sellest ei teatata.
3. Kas esineb koondamist või ebapiisavust. Näiteks kas lõppkontroll on tehtud.
4. Kas see on vormindatud ja normaliseeritud. Näiteks puuduvad spetsifikatsioonid ja hindamisstandardid autole järeletulemiseks, kohaletoimetamiseks, hinnapakkumiseks ja järelkontrolliks.
5. Kas kõrgetasemeline protsess on ettevõtte isiksus ja omadused (Corporate Culture). See tähendab töötajate käitumist ja teenuse kvaliteeti, mida konkurendid ei suuda lihtsalt kopeerida.
Süsteem ei toeta
Kontrollige, kas juhtimissüsteem tõesti toetab protsessi ja voo sisu ning kas süsteem austab täielikult humanistlikke tundeid.
Kui see on liiga range, muudavad kõik oma viise süsteemi lünkade puurimiseks ja isegi kollektiivseks vastasseisuks; Näiteks kui jääd ühe minuti hiljaks, pead raha maha võtma või topeltstandardeid rakendama ning tagasimaksmise ja mahaarvamise normi pole, suhtlemist ja kinnitamist jne.
Liiga lai, siduvast jõust ei piisa. Nii Yan kui ka Kuan on suhtelised ja sõltuvad väärtusorientatsioonist. Igasugune süsteem, mis rikub "kliendile orienteeritust" ja "inimloomust", on ebamõistlik.
Ebapiisav järelevalve
1. Järelevalvemeetodite puudumine, näiteks inimeste juhtimisel usaldamine või jõukude moodustamine.
2. Supervisioon on suluseisus või valesti paigutatud, näiteks otsene juht ei küsi, ülemus teeb kõike.
3. Järelevalve kohustuste rikkumine, näiteks teadmine, et operatsioon ei ole standardiseeritud, silmade kinni pigistamine jne.
4. Järelevalvepostituste kvaliteet on madal ja suhtlemisoskus liiga kehv või on tolerantsus ja tolerants segamini.
5. Reguleerivad asutused ise on ebaausad ja neil puuduvad põhimõtted. Ükskõik kui hea protsess ja süsteem on, nad surevad. Ülemine tala pole õige ja alumine tala on kõver.
Tehnilise juhtimise kvaliteedi mittevastavus
Kogu personalil ei olnud sügavat arusaama kogu protsessi kvaliteedikontrolli ideest, kuid nad arvasid siiski, et kui oleks suurepärase tehnoloogiaga tehasedirektor, oleks kogu tehas muretu!
Integreerige ressursse ja andke endast parim.
Tagastamise range kontrollimine on igaühe enda kohustus, seega on ennetustöö väga oluline. Konsultatsioon - eelülevaatus - skeemi ülevaatus - osade kontroll - töökontroll - lõppülevaatus - tarneülevaatus - auto tarnega kaasas, üks samm ei saa olla vähem!